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Padrões excepcionais e abordagem centrada no cliente

Mulheres na construção eliminam queixas masculinas com Matriarchy Build

Feb 13, 2024

Lacey Soslow estava reformando casas no sul da Filadélfia com sua mãe há uma década quando recebeu um telefonema de sua amiga Gabriella Ainslie.

Era 2021 e Ainslie estava no Texas, lidando com canos que estouraram após uma grande tempestade de inverno. Ela precisava de um encanador, mas se sentia intimidada e preocupada por ela e seu bebê estarem sozinhos com um estranho. Soslow sabia como encontrar um encanador que fosse mulher?

Ela não. Mas ela sabia como era quando os homens falavam mal dela, e as experiências fizeram a dupla pensar.

Os americanos gastaram mais de US$ 650 bilhões no ano passado em melhorias, manutenção e reparos residenciais, de acordo com uma estimativa da plataforma de serviços domésticos Angi. Nos últimos anos, o crescimento da casa própria entre as mulheres solteiras ultrapassou o crescimento entre os homens solteiros, embora a tendência se tenha invertido no ano passado. Ainslie, 40, e Soslow, 42, perceberam o apetite das mulheres por conselhos sobre melhorias domésticas para empoderá-las.

Em maio de 2022, iniciaram a plataforma online Matriarchy Build, que oferece consultas virtuais individuais com comerciantes que são mulheres ou não binários. Eles descrevem seus negócios como “queer, latinos e de propriedade de mulheres”.

Em todo o país, proprietários de casas e DIYers conversam por vídeo com profissionais que os orientam nos projetos e respondem a perguntas sobre como trabalhar com profissionais. Às vezes, eles os contratam.

Os comerciantes definem os preços e a plataforma fica com 20% de cada consulta.

A Matriarchy Build começou com 25 profissionais. Agora tem cerca de 80 e mais de 300 candidatos esperando.

“Existe uma fome de comunidade e de ser visto”, disse Soslow. “Portanto, há essa colaboração inerente e energia positiva que estamos vendo e que tem sido muito legal.”

Madison Alpern, uma cliente e designer de interiores local, conhece uma plataforma de consultoria on-line para seu setor, mas com o Matriarchy Build, “adoro que sejam todas mulheres. Porque normalmente você não pensaria em uma encanadora, eletricista ou empreiteira.”

Clientes e profissionais costumam usar a palavra confiança para descrever o que o Matriarchy Build oferece.

“Isso não apenas ensina você: 'Como faço x, y ou z?'”, disse Alpern, 36 anos, “mas também lhe dá confiança para falar com seus profissionais no local”.

Alpern, fundadora da Madison Alpern Interiors, comprou uma casa em Whitemarsh Township em setembro passado, que seria sua primeira reforma intestinal, e ela se preocupava em contratar o empreiteiro errado.

Uma empresa que ela estava considerando fez um ótimo trabalho e foi altamente recomendada, mas ela queria ter certeza. Então ela mostrou o contrato a uma profissional imparcial: Gabriela Narvaez, empreiteira geral da Matriarchy Build com sede em Washington.

“Ela e eu analisamos parágrafo por parágrafo” ao longo do contrato, disse Alpern, e Narvaez apontou o que era e o que não era razoável. Por exemplo, o contratante deveria ter incluído discriminações de preços mais detalhadas e estava a pedir demasiado dinheiro adiantado.

“Quando voltei para negociar com o empreiteiro, pude seguir o conselho dela”, disse Alpern.

Mais tarde, quando Alpern teve problemas, seu profissional do Matriarchy Build “foi a primeira pessoa com quem contatei, perguntando 'O que eu faço?'”, disse ela.

Ela enviou a Narvaez fotos do trabalho, que estava muito atrasado, e contou-lhe como os vendedores diziam que não haviam sido pagos, o que Narvaez disse ser um grande sinal de alerta.

“Tenho dificuldade em me defender”, disse Alpern, “então sinto que ela me deu confiança para falar um pouco mais”.

Alpern disse que ela foi “acendida a gás e mentiu constantemente durante meses”.

“Você tem que ouvir seu instinto”, disse ela. “Mas me diziam constantemente: 'Tenho 20 anos de experiência. Te peguei.'"

Ela tem um novo empreiteiro e a maioria de suas reformas já foi concluída. Por meio da Matriarchy Build, ela conhece alguns projetos que ela mesma pode realizar e profissionais a quem pode recorrer para orientar sua casa e a de seus clientes.

Kelly Ireland, do condado de Delaware, é encanadora desde que ingressou no sindicato da Filadélfia em 2012, aos 26 anos.